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账号注册了半年左右，9月10号下午存款2万，之后出款19500，出纳柜台提示已经出款成功，银行卡确迟迟没有收到转账。后续多次找客服和发送邮件，并且提供了银行卡流水详单（没有收到此款项记录）。我也去银行柜台核实过，卡里确实没有这笔款项入账。客服一直说相关部门在查询处理，时至今日已经过去七天仍旧如此答复，这里恳请你们帮忙，感谢！

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